另外，对手机用户还提供了彩铃、彩信等增值服务业务。这种在线生活的模式远远超越了技术层面，融入了更多的价值理念和文化内涵，在互 联网普及融入生活的环境下，这种模式大大方便了网民用便捷的方式满足冒险岛私服中信息获取、信息沟通、休闲娱乐和交易的需求。5.1.2“大 门户”战略的精髓：整合就是创新创新是腾讯价值观的重要组成部分。在腾讯人看来，创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生 信念，因此在工作的方式、方法、内容上，都时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果4 9赵福军．区域门户腾讯开辟第二战场． 电子商务世界，2006，8：1686水平。同时也在不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的 不断成长。体现在腾讯的“大门户”中，一个个创意甚至是借鉴整合起来就形成了公司整体的创新。因为很少能有企业像腾讯一样将即时通信 、门户、电子商务、搜索、娱乐等业务进行完美的结合，可以说，这种整合就是腾讯最大的创新。分析腾讯的各项业务，既不断创造QQ秀、QQ 宠物等新业务，也在不断学习其它网站的一些特色，如彩铃、彩信下载，休闲网游、大型网游等。市场分析师汉景奎在分析腾讯未来的互联网 增值服务时，认为腾讯可能会继续使用跟随战略。像微软一样，腾讯掌握了巨大的用户资源，凭借QQ强大的黏粘性，只要在模仿其他领域成功 典型的基础上稍加改动，并引导QQ用户进行使用，便会取得事半功倍的效果。例如QQ游戏运营一年就取得了与老牌在线游戏联众游戏相当的规 模，这就是跟随战略成功的体现。而腾讯的SoSo、拍拍网都有与3721、淘宝相抗衡的趋势。这种优势，是所有竞争对手都望尘莫及的。整合创 新体现在腾讯发展进程当中的很多环节。腾讯的总裁马化腾每天会在工作的间隙把IT类网站看上几轮，一旦发现什么合适的创新，就想办法移 植到腾讯来。50这与他对未来即时通讯工具的看法有极大的关系，他认为未来即时通讯产品有六个特征或者说六个趋势：1.应用将更加丰富； 2.将更加汇聚人气，体现社区化和互动性；3.人性化将成为即时通讯的决胜因素；4.将更加强调互联网应用的整合；5.将更加体现安全性与稳 定性；6.将与社会文化和本地化应用实现融合。当然，腾讯也不是没有危机，由于腾讯的受众多为年轻人，使用QQ常常以休闲娱乐为主要目的 ，随着他们的成长和身份的变化，一部分人有转向MSN或者其它即时通讯工具的趋势。而腾讯对此也是有所准备，一方面推出内容更丰富、技术 更强硬的服务，如收购Foxmail提高电子邮件的技术含量；另一方面也推出TM、RTX等适合工作环境的交流工具，稳稳的锁住了更多的用户。 Foxmail推出过一系列企业级邮件服务，昆明电信、铁通、中国网通企业在线和广东省信息中心等一系列商务和较为高端的用户群都在使用 Foxmail邮件系统，而这组用户群正为腾讯所缺。Foxmail的常用用户有500万，分布全球20多个国家和地区，其中有大约300万正是腾讯所没有 的用户。51更重要的是，由同一个公司提供关联的软件有更相近的用户界面，更高的整体性，可以提升用户的办事效率和节省学习使用软件的 时间和费用。如此一来，QQ便进入良性循环，引5 0张亮．看好QQ，还是马化腾？．环球企业家，2006，35 1张轶骞．腾讯为什么要收购 Foxmail．IT时代周刊，2005，4：587发正反馈，用户会越来越多。同时，Q币在这一平台的通用以及各电子支付手段的开创，也为各项收费服 务提供了更便利的条件。在这个充满创意的行业里，拥有一个创新的方案不难，关键是如何能将一项项创新统一起来，同时发挥作用，腾讯因 为有腾讯QQ，这样的整合便显得相对便捷。腾讯所拥有的近6亿的冒险岛私服用户和已经形成的在线生活社区，使它具备极强的黏度，有利于其它业务的扩 张。5.1.3“大门户”战略的核心：强势产品腾讯QQ无论是腾讯的多层次业务体系，多元化产业格局，还是其发展过程中的整合创新，都离不开 一个核心，即腾讯QQ。QQ在早期被人们称为“网上中文寻呼机”，简称OICQ，可以说是马化腾模仿ICQ的软件。然而ICQ存在的很多缺陷马化腾 在QQ中都有了很大的改进，比如，ICQ的全部信息存储于用户端，一旦用户换一台电脑登陆，以往添加的好友就会消失；只能与在线的好友聊天 ；只能按照用户提供的信息寻找好友，不能模糊查找等等，此类弊端在QQ当中不仅没有，而且还拥有了很多新鲜的功能，如可以发送离线消息 ，可以查找在线用户并与他们进行交流，可以设置个性化头像，设置用户的状态，各式各样的上线、离线、消息提示声音等等。于是，QQ一经 推广便以十分迅猛的速度传播开来。拥有众多用户的QQ成了腾讯最大的优势，它对用户桌面上的垄断，是其参与市场竞争的核心竞争力，也是 其发展的命脉所在。因为，在互联网时代有这样一个规律：谁能锁定用户，谁就获得了无穷的赢利可能性。众多的用户使QQ成为了庞大而有粘 性的网络社区，更重要的是其中有很多用户自己创造的内容，如QQ好友、空间、相册等，用户不会轻易去转移阵地。可以说，在即时通讯领域 里，能像腾讯这样提升产业层次，并具有强大盈利能力的公司是独一无二的。腾讯QQ从诞生到现在，经过几年的发展已经十分完备。它支持在 线消息收发、即时传送语音、视频和文件，且整合移动通信手段，可通过客户端发送信息给手机用户。同时还开发出动态表情、给好友放录像 、捕捉荧屏、共享文件夹、提供聊天场景、聊天时可显示图片等更多丰富的功能。更重要的是，它是用户进行互联网业务、无线和固网业务的 基本平台，正是这一基本平台的作用，为腾讯带来了无限的增值空间。其实，其它的门户网站也推出过一些即时通讯软件，但只是当成一种软 件服务来做，是附加的而非主流的。腾讯则不同，在把QQ做大的基础上，由QQ带动其它业务。马化腾的盘算是：“我们做的这些服务反过来让 腾88讯的社区有别于其他的竞争对手，现在人们用的QQ，已经不是一款软件，而是各种各样的服务。别人就很难全方位打你。”52QQ为腾讯建 立了庞大的具有高度黏性的用户群。由于开发早，贴近用户需求，腾讯目前已经拥有了一支数量巨大、忠诚度极高的用户队伍。据冒险岛私服发布的 财报显示，截止到今年一季度，QQ注册账户总数达到5.979亿，最高同时在线账户数达到2850万，活跃账户数2.537亿。这些用户对腾讯有着很 强的依赖性。在现在大多数的网民当中，无论看新浪还是网易的新闻，无论玩盛大还是九城的游戏，电脑上都会挂一个QQ客户端。根据艾瑞最 新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据表示，2006年12月，使用即时通讯软件的用户覆盖数达到了10183万人，其中使用 腾讯QQ的用户最多，占94%，具有较大的领先优势，94%的渗透率意味着十个使用即时通讯的用户中有九个半使用过腾讯QQ的产品。相比较排名 二、三位的MSN和淘宝旺旺，优势明显。艾瑞认为在短期内，腾讯QQ在即时通讯领域内仍将保持较大的优势，尤其是在海底光缆事件后，MSN还 没有完全恢复元气，要想从腾讯QQ手上夺取用户还有待时日。随着受众越来越高的要求和同类产品的竞争，腾讯将围绕自己这个优势，不断去 开拓新功能。腾讯上海游戏运营事业部总经理陈光在谈到QQ时说，做市场有个规律，扬长避短，我们最大的长处是什么？就是QQ，中国用户群 最庞大的软件，它是通讯工具，也是社区，甚至也可以是竞技场，QQ是开放的，我们也不知道它功能上的终点在哪里，但它的用户数是在增长 的。所以，如何充分利用QQ和它的用户，是我们游戏业务进行拓展的一个关键所在。事实上，不只是游戏，可以说QQ的发展关系到腾讯公司各 项业务的发展。
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